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救命报销单遭快递公司遗失 仅赔1000

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于氏散养黑猪

回复 1 楼 2016-11-29

救命报销单遭快递公司遗失 仅赔1000

  “18000元的血透报销单被圆通快递寄丢了,对方说只能赔几百元!”近日,程先生致电本报反映,其快递回老家准备报销换太太“救命钱”的血透单,因圆通公司疏漏遗失,如今面临无法报销无钱救命的困境。

  市民:快递至今仍在“运输中”

  程先生的太太是位血透患者,去年因病情加重,程先生便把她从老家盐城接来上海医治,每周都要去长征医院做3次血透。11月6日,程先生通过圆通快递公司闵行分公司,把3张血透报销单和病历卡快递到盐城。程先生说,他交运时还特意嘱咐快递员里面的票据金额上万,运送要当心,对方打包票说“肯定丢不了”。但三四天过去了,快递状态始终显示“运输中”,并未到盐城。因为之前他也通过圆通快递过一次报销单,当时隔天就到了盐城,程先生遂感意外,他曾多次联系圆通客服均无果。后来,他来到该圆通网点,网点负责人表示过两天应该就能到,如果依旧没到,可能就是寄丢了。“她还说因为我没保价,最多到时赔偿100元。”程先生表示,他压根不知道还有保价服务,快递员当时也并未提醒过。最终,圆通承认快递丢失了,并称按规定是向程先生赔偿100元。“包裹里的发票总金额是18000元,一旦遗失,就没法报销。对于我们病人家属而言,这笔损失真是天文数字啊!赔100元有什么用?”程先生摇头说道。

  查询程先生的快递单编号后,记者发现最后更新的状态日期是11月6日,显示包裹已从上海转运中心发往盐城,之后并无任何记录。程先生告诉记者,他也寻求过医院帮助,但院方无法提供其发票存根,只能开具一张医疗花费证明,但那份凭证还是不能作为报销依据。

  圆通:未保价按规定赔100元

  因无法报销“救命钱”,程先生曾数次前去该网点找负责人协商,但对方态度一直蛮横,还丢下一句,“要赔偿最多给1000元,不要就去起诉好了。”

  记者昨天联系圆通快递公司,客服部负责人周露表示,程先生的快递的确遗失了。至于赔偿问题,周露称,在快递单上赔款协议有注明,如果未保价的快件丢失、损毁或短少,物品类赔偿限额为人民币300元,文件类赔偿额不超过100元。而如果保过价的话,那就另当别论了。“如果他补开证明需要我们配合,也是愿意提供帮助,”周露强调,考虑到程先生情况特殊,公司已经超出规定,赔偿其1000元,只是其并不认可。

  消协:格式条款无法律效力

  对此,市消保委法务部主任汪鸫表示,包裹一旦遗失,快递公司以这样免除或限制其损失赔偿的格式条款,涉嫌加重消费者的责任和义务,条款本身可视同无效。同时,他也强调,快递公司应该规范服务流程,快递人员在收件时应提醒寄件人保价或仔细阅读赔偿条款,并和寄件人说明哪些可以寄,哪些不能寄,尽量减少纠纷发生。此外,如果消费者能举证自己的损失是由快递公司造成的,那么快递公司理应按消费者实际损失做出赔偿。

  业内人士指出,虽然目前快递遗失率并不算高,诉诸法律的赔偿案件也不多,但对每个消费者而言,若发生就是百分百的损失。更为严峻的是,快递遗失理赔金额的确定也一直存在争议,消费者维权并不容易。


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小二是上菜

回复 2 楼 2016-11-29

快递遗失如何索赔

  一、快递丢失损害赔偿的法律依据

  快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法通则》、《合同法》和《侵权责任法》等法律来确定,而不适用《邮政法》第47条的规定,“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信丢失、毁损的,按照所收取资费的3倍予以赔偿”,即快递公司承担损害赔偿责任的数额可能超过收取资费的3倍以上。

  二、快递丢失损害赔偿的案由确定

  货物运输合同纠纷。快递服务合同不是《合同法》规定的有名合同,但双方的权利义务类似于运输合同,是寄件人与快递企业之间缔结的,以快递企业将寄件人所交付的物品快速给特定收件人为内容的合同。

  三、关于保价条款的效力

  大多数快递公司的合同文本上都有保价条款,即快递单上一般载明,寄件人在寄送快件时有权选择保价服务,未报价的快件毁损、灭失时,或者规定最高赔偿限额或者按照快递邮费的几倍赔偿。是否适用该保价条款,在理论界和司法实务界争议较大。

  律师认为,应当区分下列五种情况:

  第一,如果格式免责条款隶属于的合同为《合同法》第52条规定的无效合同,此时,格式条款必定无效;

  第二,若格式免责条款合乎《合同法》第53条规定的无效免责的种类,理当无效;

  第三,若格式免责条款指涉失权条款,即免除自己的主要义务或者排除对方主要权利,此时合同一开始丧失了根基,应当认定为无效;

  第四,若格式免责条款涉及到的仅仅是上述以外的情形,但合同显失公平的,应当认定为可变更、可撤销;

  第五,若不属于上述五种,应当为有效。

  四、快递公司提示、说明义务的界定

  合理的提示、说明义务应依据以下因素综合判断:第一,提请注意的方法。以“个别特别提醒”为原则,根据具体的交易环境,快递企业应向寄件人明示其条款或以其他方式提醒寄件人注意;第二,提请注意的时间。免责条款必须在快递服务合同签订之前或合同订立指示出示。第三,明晰明白的程度。“合理”的提示必须是以文字、符号、字体等引人注明的特别标识,在显著位置标出,从而使“寄件人”一眼就能注意到,并按照对方的要求对该格式条款予以说明。

  五、如何确定赔偿数额

  (一) 酌定赔偿:这个问题是保价条款被撤销或者被确认无效的情况下。在司法实践中,往往是法官通过对寄件人提交的证据的判断,在内心确认寄件人损失的大概数额,但由于寄件人往往提交的证据不够充分,从而做出一个折中裁定,即酌定赔偿。

  (二)可预期损失:《合同法》第113条规定了可预见性规则,即“损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得利益,但不得超过违反合同一方订立合同时遇见到或者应当预见到的银违反合同可能造成的损失”。

  (三)特殊物品的赔偿:特殊物品是指类似于人事档案、毕业证书、相册这样的物品,对于快递公司来说,其可能一文不值,但是对于它的所有者来确实意义非凡,很难通过客观标准来评估和衡量其价值。律师建议寄件人以侵权为起诉请求主张精神损害。


小猛free

回复 3 楼 2016-11-29

面对“霸王条款”可以说不

  快递单背面“大有文章” 普遍存在霸王条款

  记者随机拨打了几家快递公司的客服电话,咨询如遇到类似叶先生这样的情况,公司会如何处理。

  丽水邮政速递主要负责人董先生表示,如核实清楚,会与消费者协商解决。但通常情况下,根据快递单背面的协议,未保价的邮件发生丢失、损毁或短少的,按实际损失价值赔偿,最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。

  通过查阅其他快递公司的快递单,记者发现,均有类似的赔偿条款。

  顺丰速运《快件运单契约条款》第四条写着:“若寄件人未选择保价或特安,则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内、对非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。”

  圆通速递《国内快递服务协议》第九条第一款:“未保价的快件,丢失、毁损、短少,物品最高赔偿不超过300元/票;文件最高不超过100元/票,另有约定的按约定办理。”

  韵达快递《快递服务协议》第十一条第一款:“未保价快件按寄件人在运单上选填的本次实际支付快递费的合理倍数赔偿,寄件人未选填赔偿标准的,视为同意按本次实际支付快递费的三倍赔偿。”

  中通快递《契约条款》第七条:“对快件发生破损视物品破损程度进行赔偿,每件最高赔偿金额不超过300元人民币。”

  国通快递《快递服务协议》第三条:“若因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的,则本公司按实际价值赔偿,但最高赔偿金额不超过人民币500元。”

  采访中,记者了解到,在多数业内人士看来,制定相关的协议是出于一种自我保护,理由是:“消费者中也有老赖,难免会出现讹钱的情况。”

  快递公司给出的理由站得住脚吗?带着疑问,记者来到了丽水市市场监督管理局市场合同处,副处长马可成明确表示,文中所提及的均属霸王条款,且此类霸王条款在快递行业中可谓十分普遍,俨然成为了行业惯例。

  “从2013年开始,我们就会同邮政管理等部门对全市范围快递服务业开展了联合检查,对重点相关快递服务协议的条款进行评审。去年,在对快递业快递服务协议进行再审查过程中我们发现仍存在不少霸王条款。”马可成说着从文件夹中取出一叠快递单,记者注意到背后一些涉及霸王条款的内容被铅笔勾勒出来。12张快递单平均每张都有两条以上的问题条款。

  对霸王条款说不 损失赔偿有法可依

  针对“最高赔偿不超过500元”、“赔偿不超过保价金额”等快递公司单方面限制索赔数额的霸王条款,马可成认为,根据《邮政法》规定,快递服务不属于邮政普遍服务,部分快递企业仍错误地将快递纳入邮政普遍服务并援引相关赔偿规定来免除自身责任。根据现行的《快递市场管理办法》的规定,对于未购买保价的快件,应按照《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定执行。

  此外,一些快递公司在协议中以“外包装完好,签收人签收时未提出异议。”为由拒绝赔偿,实际上是在规避自己的责任,当属无效条款。因为外包装是否完整或封志无异状只是初步的一种直观印象,其与货物是否短少或损坏并不存在必然的因果联系。即包装是否完好并不能与承运人是否履行了安全送达义务进行等同。在收寄物品时,快递公司就需履行验视义务,而快递公司承运了邮件,就应当保证邮件安全到达,当出现内件短少时,当然须要承担相应的赔偿责任。

  “下一步我们将对这些问题条款的企业发放整改建议书,对拒不纠正的将依法予以查处。消费者在收寄快递的时候遇到侵权行为,可以向市场监管部门(热线:12315)或者邮政管理部门(热线:12305)进行投诉。”马可成介绍说。

  截至发稿,记者获悉,在邮政管理、市场监管等部门介入后,海口申通快递已与叶先生达成调解协议,由申通方面就丢失的物品赔偿叶先生350元。