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三星爆炸结果公布 存在制造缺陷

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龙西英雄

回复 1 楼 2017-01-24

三星爆炸结果公布

三星道歉

  三星公布Note7爆炸调查结果,上市前未能确认电池工艺是否存在问题,称对中国区解决方案是“失败的”

  北京时间1月23日上午9点,三星电子在韩国召开了新闻发布会,联合三大独立调研机构公布三星Note7爆炸调查结果。三星移动总裁高东真在发布会上表示,Note7的电池尺寸与电池仓不匹配,存在制造缺陷,导致电池过热,从而起火爆炸。

  在发布会后的QA环节,高东真还特别对中国消费者表达了歉意,他表示如果再认真、仔细一些,就不会发生所谓的“双重标准”。

  测试中整机电池均出现烧损

  高东真一登场就向消费者、供应商、零售商和分销商表达了歉意,他表示为了能够挽回消费者的信任,三星决定彻查Note7爆炸原因并推出防范措施。

  高东真称,在调查中,三星投入了700位研究人员,对超过20万部手机、3万块电池进行测试,模拟用户实际使用环境下对Note7整机和电池进行了充电、放电测试,测试结果显示,整机和电池都出现了相近比例的烧损现象,从而推断是电池发生烧损。

  三星方面称,人们使用的锂电池由正极、负极以及分割正负极板的隔离膜组成,这三种组件以卷绕的形式形成卷芯。第一次召回的A电池和第二次召回的B电池存在不同的问题,卷芯上端的角落均出现挤压现象,烧损事故主要是由于负极板受到压迫所致。

  B电池在接触正极端的负极板上出现铜箔熔化现象,超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺引发电池内部的短路,过大的焊接毛刺容易穿破绝缘胶带和隔离膜接触到负极材料引起短路现象,甚至一部分电池没有使用绝缘胶带。

  发布会后,三星向媒体证实,A、B分别是指SDI、ATL两家电池供应商。


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李大少驾到

回复 2 楼 2017-01-24

中国区还存在1%没召回

  制定“8项电池安全检查措施”

  在三星和第三方机构分别阐述完调查结果后,高东真再度登场介绍三星电子制定的防范措施。他提到,大容量电池是三星Note7的主要性能之一,该产品比上一代产品的设计更紧凑,电池容量也有所提升。但是,在三星Note7上市前没能够最终确认、验证电池设计、制造工艺方面是否存在问题。

  针对Note7事件,高东真表示,三星制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、OCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

  2016年10月18日,用户王先生退掉了三星Note7手机。昨日他告诉新京报记者,“三星Note7总体上用起来还算顺心,很多功能都很实用。”王先生对于三星此次的处理方式还是比较满意的,他表示很期待下一代旗舰产品,如果产品足够好,他还是会选择购买。

  中国区Note 7还有1%没召回

  昨天,高东真称,Note7在全球一共销售了306万台,到目前为止已经召回了96%。三星副社长、三星电子大中华区产品战略与研发总裁王彤在接受媒体采访时透露,中国区采取了各种退换机的补偿措施,到目前为止已经达到了99%。

  去年9月,三星宣布在美国、韩国等10个国家和地区召回Note7手机,而中国并不在首批召回名单之中。随后,三星电子连发两条声明,称国行版本所采用的电池没有问题。一个月后,三星开启Note 7国行版本召回。这也引发了中国消费者的不满,不少消费者认为中国市场被区别对待。

  三星副社长、三星电子大中华区产品战略与研发总裁王彤表示,“第一次的召回,我们认为第一批上市手机是电池的问题,中国是第二批上市的国家,我们经过检测,认为我们采用了其他的电池供应商,测试结果没有发现第一次召回的电池的问题,所以我们做出了这样的解决方案。后面的事实证明,我们的解决方案是失败的。”


爱只是陪伴

回复 3 楼 2017-01-24

对一开始中国不在召回之列真诚致歉

  对于中国不在第一批召回之列,高东真表示深深的歉意,表示如果三星在当时进行更仔细和认真的沟通,就不会发生所谓的“双重标准问题”。

  高东真表示,在第一次召回的时候,其他国家产品用的A电池,中国用的B电池,而且当时B电池没有发生A电池的问题,所以中国一开始不在召回之列。但是最终的测试结果显示,在B电池发现了其他问题,同样会导致燃损事件。“我们确实没有对中国市场采取任何双重标准,但是在此过程中,让很多中国消费者伤心失望,也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。”高东真说。

  据了解,三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7时,中国不在召回行列。但随后9月18日国行Note7出现首炸,三星给出的检测结果是外因导致,三星的表态让消费者产生了疑惑。高东真表示,中国是对Note系列产品非常有热情的消费国家,为此三星会更加努力,为中国消费者带来更好的产品。

  三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

  “Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实。”1月23日,三星电子无线事业部总裁高东真公布了Note7燃损事件的调查结果。

  问题出在了电池。这是因为随着智能手机不断提高计算能力、图像视频处理性能、增大屏幕分辨率等等,电池的消耗速度变得越来越快,续航能力成为各个手机厂商比拼的重点。由于电池体积不可能无限制扩大,增加电池密度、使用快充技术成为首选。但目前快充技术并不完全成熟稳定,采用提高电压或增大电流的方式对电池进行快充,有可能引发电池过热和起火的问题,给消费者带来严重安全隐患。

  尽管发布会上高东真否认了为抢占市场而提前推出Galaxy Note7,但手机市场竞争惨烈是不争的事实。目前智能手机的人口红利期已过,市场竞争重点从增量转向存量,但产品同质化严重,难有突破性的技术创新。为了让自己的产品更酷更炫,手机厂商们大量运用尚未完全成熟的前沿技术而忽略了安全隐患。

  发布会上三星任命来自剑桥大学、伯克利大学、斯坦福大学等世界名校的研究人员,担任锂电池专家顾问团队,明确表示将以此为契机,在企业内部树立品质第一的经营体系,持续在产品安全上进行革新。这对国产手机来说是个警示,产品的安全和品质是第一位的。